保安礼仪培训
保安礼节礼貌培训内容
着装 (1) 除不宜或者不需要着装的情形外，在工作时间必须着保安制服。因私外出应着便服。 (2) 着保安制服时，应按规定佩带保安标志。 (3) 保安制服不准与便服混穿，不同季节的保安制服不准混穿。 (4) 在驻勤单位除工作外，着装时可以不戴帽子。 (5) 着保安制服应干净整洁、不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。 (6) 爱护和妥善保管保安制服和保安标志，严禁将保安制服和保安标志变卖、赠送或借给他人。 (7) 着装参加重要活动时，只准佩带领导机关统一颁发的勋章、奖章和证章，不准佩带其他徽章和饰物。 仪表仪容 (1) 值班时要仪表端庄，精神饱满。 (2) 男性保安不准留长发、大鬓角和胡须，女性保安发辫不得过肩。 (3) 不得染发、染指甲、不得化浓妆、戴饰物。 礼节 (1) 在下列场合行举手礼: ① 着装遇领导时; ② 站岗、执勤、交接班时; ③ 纠正违章时; ④ 受到领导接见、慰问以及领导视察、检查时; ⑤ 参加外事活动与外宾接触时; ⑥ 着装在大会上发言开始和结束时。 (2) 在参加集会、大型活动奏国歌、升国旗时，要自行立正行注目礼。 (3) 对日常接触的领导可以不敬礼。 举止 白衬衫是夏日标配，简单且耐看，搭配良品；宽松舒适的特性，衣袖还可挽起，释放出慵懒的气质 文明用语 (1) 在工作中使用语言要简洁准确，文明规范，接触群众时，说话要和气，使用"请、您好、对不起、谢谢、再见"等礼貌语言。要注意称谓的使用。在与少数民族、宗教人士、外籍人士交谈时，不准使用对方禁忌的语言。 按章执勤 (1) 严格在法律规定的范围内开展保安服务工作，不准超越职责权限。 (2) 严格履行岗位职责，不准做与保安服务无关的事情。 (3) 不准刁难群众。 (4) 不准脱岗、空岗、睡岗，不准迟到、早退。 (5) 遵守客户单位内部的各项规章制度，对客户单位内部机密，不准随意打听、记录、传播。 (6) 未经允许不准动用客户物品和接受客户赠送的礼品。 (7) 要爱护公物。 (8) 有重要情况要妥善处置并及时上报，不准迟报、隐瞒不报。 (9) 要认真填写值班记录，做好交接班工作。 卫生 (1) 要自觉维护环境卫生，保持执勤区域整齐清洁。 (2) 内务卫生。 ①床单、被褥整齐干净，床下无杂物。 ②地面无烟头、无痰迹、无纸屑。 ③门窗洁净，玻璃明亮。 ④生活用品摆放整齐，统一规范。 ⑤不准饲养宠物，不准私自张贴、悬挂图片、画报。
保安礼貌用语有哪些
01 礼貌用语规范 1.1. 迎客：保安人员在领导车辆到达时，除站立在移动门前立正敬礼致意、开关车门外必须使用：“某某总（经理、主任）您好！（您早！）”等礼貌用语 1.2. 引导：保安人员在引导客人时应使用：“先生/小姐，请这边走，请小心，请进，请坐。” 1.3. 等候：保安人员在完成自己的工作程序后，在下道程序的工作人员未出现时应使用：“先生/小姐，请您稍等一会。××马上就来。” “先生/小姐，请您至入口处休息区域稍等一会。××马上就来。” 1.4. 服务：保安人员在为业主进行搬运、送物、送水等服务前应使用： “您好！让您久等了，请问需要我们怎么做？”。保安人员在确认业主的服务内容后应使用“好的，我明白了，请放心。”服务完毕后使用“×老师（经理、主任），您看这样可以了吗？” “×老师（经理、主任），您的物品已全部放好了，是否还有其它需要帮忙的事情。” 1.5. 投诉：当业主提出意见或建议后，应表示虚心接受，同时应使用：“非常抱歉，感谢您的宝贵意见，我会立即向上级部门反映的。” 02问答用语规范 2.1. 大门岗 2.1.1. 您好，请问您找谁？ 2.1.2. 请出示证件 2.1.3. 请您至入口处办理登记手续 2.1.4. 谢谢，请收好您的证件 2.1.5. 请将车停靠在××位置 2.1.6. 对不起，消防通道禁止停车，请您将车泊在车位里好吗？ 2.1.7. 您好！请打开车门，我例行检查 2.1.8. 谢谢您的配合 2.1.9. 请你的朋友登记一下好吗？（随车人员） 2.2. 入口处岗 2.2.1. 请您往这边走 2.2.2. 请您至服务台办理登记手续 2.2.3. 您好！你所携带的包需要先例行安检，谢谢配合 2.2.4. 您好！请您到安检机旁对您所携带的包例行安检；谢谢您的配合！ 2.2.5. 请您至入口处休息区域稍等一会。××马上就来 2.2.6. 请问，您找谁？ 2.2.7. 请坐！ 2.2.8. 请您按中心规定填写××登记表 2.2.9. 请稍等，很快就为您办好！ 2.2.10. 对不起，您要找的人不在，请您改日再来(或联系其他工作人员)好吗？ 2.2.11. 对不起，这事由××部门办理，我帮您联系 2.2.12. 对不起，这事不符合规定，请理解 2.2.13. 不客气，这是我们的职责 2.2.14. 您有什么问题请尽管问 2.3. 8号楼岗 2.3.1. 您好，请出示证件 2.3.2. 请您进行登记 2.3.3. 请您出示《生产区域进出审批单》 2.3.4. 请您出示《携带物品登记表》 2.3.5. 请您打开包裹，我需要核对一下物品 2.3.6. 对不起，根据规定，您不能进入8号楼 2.3.7. 再见 2.4. 生产楼岗 2.4.1. 您好，请出示证件 2.4.2. 请您进行登记 2.4.3. 请您通过安检门检查 2.4.4. 请您取出身上金属的物品，进安检门走一下 2.4.5. 请您取出身上引起安检门报警的物品 2.4.6. 请放好您的物品 2.4.7. 谢谢您的合作，请放好您的物品 2.4.8. 请依次进入 2.4.9. 请将您不需要带入的物品保存在存包柜里好吗？ 2.4.10.请您出示《携带物品登记表》 2.4.11.请您出示《生产区域进出审批单》 2.4.12.请您打开包裹，我需要核对一下物品 2.4.13.对不起，根据规定，您不能进入生产区域 2.4.14 再见